Como é a prova de vida em cada banco? Instituições investem em estratégias para auxiliar aposentados

De tempos em tempos, aposentados e pensionistas precisam realizar a prova de vida para continuar recebendo seus benefícios. Hoje, para quem recebe pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), o próprio instituto faz o cruzamento de dados para o beneficiário não precisar se deslocar até as agências. Porém, quando a entidade não consegue fazer isso, o aposentado é quem tem que fazer essa confirmação. Além disso, bancos também ficam responsáveis pela prova de vida de pessoas aposentadas em algum serviço público. Por isso, as instituições financeiras têm investido em mecanismos próprios para auxiliar os clientes a fazer a prova de vida, inclusive de forma online.

Atualmente, o INSS é quem notifica o beneficiário sobre a necessidade de realizar a prova de vida, quando não consegue cruzar informações com órgãos, entidades ou instituições. O beneficiário pode ir até a unidade da previdência ou fazer por meio do aplicativo Meu INSS, acessando com usuário e senha do gov.br.

A validação também é feita por meio de bancos públicos ou privados, que, além de segurados do INSS, também atendem alguns servidores públicos inativos. Quando os aposentados não conseguem se deslocar até a agência, seja por problema de mobilidade ou porque estão em uma cidade onde não há agências do banco do qual é correntista, algumas instituições oferecem alternativas.

Recentemente, o Itaú Unibanco, por exemplo, responsável pela folha de pagamento dos servidores do estado de Minas Gerais, fechou a única agência de Itaú de Minas, direcionando clientes para as cidades vizinhas. No caso do Itaú, além das agências, é possível fazer a prova de vida por meio de terminais de autoatendimento ou no app do próprio banco.

Conforme o banco, há hoje um processo automático: sempre que o cliente usar a biometria para fazer uma movimentação no banco (como um saque no caixa eletrônico Itaú), a prova de vida é renovada por mais um ano. Para quem precisa ir até as agências, é necessário levar um documento atualizado com foto e o cartão da sua conta corrente ou o seu cartão do INSS.

Além disso, por meio de um caminho dentro do próprio app da instituição, é possível fazer de forma online.

Veja passo a passo:

App Itaú> Serviços > INSS ou Menu Perfil > Segurança e Privacidade > INSS.

1. Cliente ou representante legal deve selecionar um ou mais benefícios e clicar em “Realizar Captura”
2. Clicar em “sou eu, vamos começar!”
3. Quando aparecer a mensagem “O Itaú deseja ter acesso à sua câmera”, clicar em “Permitir”
4. Seguir as dicas de como tirar a foto, como tirar óculos, boné, estar em local iluminado, e clicar em “Tudo pronto!”
5. Após se posicionar, clicar em “Tirar minha foto”
6. A foto é analisada, e o cliente receberá o retorno online de sucesso/ insucesso da prova de vida.

Veja como é a prova de vida em outros bancos:

Banco do Brasil

Se o beneficiário desejar, o Banco do Brasil presta o serviço de comprovação de vida para beneficiários do INSS, correntistas ou não.

Paralelamente à comunicação do INSS sobre a necessidade de realizar prova de vida, o Banco do Brasil faz alertas aos beneficiários correntistas por meio dos canais de atendimento e autoatendimento.

Para os beneficiários que recebem exclusivamente por cartão, ao acessar os terminais de autoatendimento é emitido um aviso, 45 dias antes do vencimento da prova de vida, sobre a necessidade de atualização, além da exibição da mesma informação nos comprovantes de saque e extrato.

Para correntistas do Banco do Brasil, a prova de vida pode ser realizada por canais digitais, como App BB, mediante captura de selfie e envio das imagens frente e verso de documento de identificação, e nos terminais de autoatendimento das agências, para beneficiários que já possuam biometria previamente cadastrada, com apoio de funcionário do Banco (“biometria assistida”).

Também é possível realizar a prova de vida presencialmente, com validação pela utilização da senha cadastrada para recebimento do benefício ou coleta de biometria facial por funcionário do Banco do Brasil, que registra imagem do beneficiário e de seu documento de identificação (RG ou CNH).

O Banco do Brasil oferece canais de atendimento para esclarecer dúvidas aos clientes beneficiários do INSS, sejam eles correntistas ou não:

• Central de Relacionamento BB: 4004-0001 ou 0800 729 0001
• SAC: 0800 729 0722
• Ouvidoria BB: 0800 729 5678
• Pessoa com Deficiência Auditiva ou de Fala: 0800 729 0088 e atendimento em Libras
• WhatsApp BB: (61) 4004-0001

O portal do Banco do Brasil (https://www.bb.com.br) também conta com informações sobre o assunto.

Bradesco

Conforme o Bradesco, o banco busca “constantemente oferecer alternativas que facilitem a jornada dos clientes, priorizando soluções que evitem deslocamentos desnecessários”.

No caso de aposentados e pensionistas do INSS, a prova de vida é feita presencialmente na instituição financeira responsável pelo pagamento do benefício, mediante apresentação de documento oficial com foto.

Para servidores públicos, aposentados e pensionistas de órgãos conveniados, a prova de vida segue as regras estabelecidas por cada órgão público, que define os critérios de convocação e os períodos para realização do procedimento.

Em regra, o atendimento pode ser realizado nas Agências Bradesco e nos Postos de Atendimento Bancário (PABs). O banco informou que prevê disponibilizar a prova de vida pelo aplicativo Bradesco em breve.

Caixa

Presencialmente, o procedimento pode ser efetuado pelo beneficiário na agência ou por procurador cadastrado junto ao INSS.

Os canais de atendimento da CAIXA para consultas e esclarecimentos são:

• App Benefícios Sociais
• Portal Cidadão
• Atendimento CAIXA ao Cidadão: 0800 726 0207

A Caixa orienta o beneficiário que quiser fazer de forma online a acessar o app Meu INSS. Por lá, é possível fazer a validação por meio de uma selfie, que vai validar a biometria facial.

Mercantil

No Mercantil, a prova de vida pode ser realizada tanto de forma presencial quanto remota. No presencial, basta levar um documento de identificação com foto atualizada para dar início ao processo. Além disso, sempre que o cliente realiza operações que utilizam biometria, como acessos ao autoatendimento ou a contratação de produtos, como empréstimos, por exemplo, essas informações podem ser encaminhadas ao INSS como prova de vida válida. O banco envia mensalmente esses registros ao INSS.

Quando o prazo para a prova de vida se aproxima, e o Banco Mercantil é informado pelo INSS, o banco notifica os clientes por diferentes canais, de acordo com o perfil de cada beneficiário, como: aplicativo do banco, SMS, mensagens impressas no extrato bancário e alertas exibidos nos caixas eletrônicos durante o atendimento.

Para quem não pode se deslocar até a agência, há possibilidade de iniciar o processo pelo WhatsApp (0800 707 0398), por meio da assistente virtual MEL. O cliente faz a validação de identidade utilizando a biometria facial e recebe um token digital para concluir o processo.

A central de atendimento (0800 212 1211) também dá orientações sobre como fazer a prova de vida.

Santander

Nas agências do Santander, é possível fazer por meio dos caixas eletrônicos, utilizando o cartão magnético e validando com a biometria ou nos caixas físicos. Para quem não tem biometria cadastrada, somente nas agências físicas. Não é possível realizar a prova de vida diretamente no aplicativo Santander.

Fonte: O Tempo